1、验身份需要去火车站
12306网站首次购票需要先核验身份证。目前广州火车站、东站及南站的人工窗口均可办理此业务。火车票代售点已不能办理。
2、改签后15天退票不再免费
调整完善车票改签措施，对开车前48小时~15天内，改签或变更到站至距开车15天以上其他列车车票，又在距开车15天前退票的，核收5%退票费。这意味着，如旅客改签过一次后，又想在开车前15天内把车票退掉，按照新政，就要收取5%的退票费。
3、“变更到站”只能办理一次
自 6月10日起，在原车票开车前48小时以上，旅客可任意选择有余票的列车。已取得纸质车票的，可在车站指定售票窗口办理；未换取纸质车票的，也可在 12306网站办理。办理“变更到站”不收取手续费。“变更到站”只能办理一次。已经办理“变更到站”的车票，不再办理改签。对已改签车票、团体票及通票 暂不提供此项服务。办理“变更到站”时，新车票票价“多退少补”，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。
4、12306网站可购买人身意外保险
11月1日起，12306网站提供铁路旅客人身意外伤害保险服务，旅客在网站购票时可自愿购买。详情见《铁路旅客人身意外伤害保险条款(A)款》和《铁路旅客人身意外伤害保险(指定行程)投保须知》。
5、广州市区火车票可快递
广 州市车票快递区域暂定为越秀、天河、白云、黄埔、海珠、荔湾等6个区。旅客可于列车开行36小时前，在www.12306.cn购票成功后，自愿选择车票 快递服务，并指定收件日期和时段，送件时间最快次日上午可以送达。快递费定价为17元/件，每件不超过5张车票(含5张车票)，超出数量为1-5张时，按 2件收费。需要注意的是，纸质车票送达前，旅客不能办理退票、改签及换取纸质车票。