近年来，因电视购物带来的投诉较多，其中多数集中在不履行三包义务、质量不符、拒绝履行与消费者的约定等。
上月，天通苑居民吕女士就遇到此类纠纷。她通过电视购物买了一台加湿豆芽机，可这豆芽机漏水严重。吕女士维权无果，最后在天通苑工商所的帮助下，商家才为吕女士办理了退货。
吕女士称，5月5日，她通过电视购物订购了一台加湿豆芽机，5月7日上午，商家送货上门，她当场支付了399元现金。下午，却发现该豆芽机漏水严重，她联系了电视栏目组，栏目组表示，出现此问题，应该找商家。她又联系了商家，要求退货，商家表示，商品已拆封使用，不能退只能换。
吕女士联系到工商部门，要求协调解决此消费纠纷。天通苑工商所工作人员介绍，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，通过电视购物，消费者可以享受7天无条件退货。
2015年3月15日起施行的《侵害消费者权益行为处罚办法》第9条规定，商家采用电视等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货义务，不得故意拖延或者无理拒绝，不得以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货，否则超过15日仍不退货的，视为故意拖延或者无理拒绝，工商部门将依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第56条对商家予以处罚。
商家表示，此前对《中华人民共和国消费者权益保护法》及《侵害消费者权益行为处罚办法》不了解。听了工作人员的讲解后，商家表示，将立即安排人员上门为吕女士办理退货。消费纠纷得到解决后，吕女士对工商工作人员表示感谢。
如今，电视购物这种看似“物美价廉”的消费方式暴露出来的问题日益增多：商品凭借强烈的视觉冲击力和低廉的价格诱导市民购买，但往往质量难以保证;商家利用部分快递公司先付款后验货的特点，一旦出现问题则推卸责任;电视购物多半是异地消费，销售方、生产方、广告发布方可能都不在一地，维权呈现出时间长、成本大、解决慢的特点。
工商所工作人员提醒消费者，在电视购物前，应当核实经营者有关信息，如名称和地址等，通过企业信用信息网查询企业信用情况，做到心里有底;电视购物过程中要注重商品或服务的实际情况，不能图便宜，不要轻易购买低于市场价较多的商品，避免上当受骗;要注意保存相关电视广告内容信息，尤其是商家对产品的表述和承诺，向商家索要发票，以便事后据此维护自己的合法权益。
工商部门提醒消费者：购物前核实企业信息，保存广告内容和索要发票